退款政策

歡迎來到 VidHex。感謝您對我們產品和服務的信任。我們致力於確保您的每一次購買都滿意。本退款政策概述了 VidHex 處理退款的條款和條件。

第一部分可接受的情況

VidHex 為尊貴的客戶提供 30 天退款保證。請注意，此保證並非無條件，僅在以下情況下退款：

因購買而導致的退款要求：

錯誤購買：如果您意外購買了錯誤的產品，然後立即從我公司購買了正確的產品，我們將根據您的要求退還錯誤的購買款項。

重複購買：如果您無意中同時兩次購買相同的產品/服務，並且不想更換其他產品/服務，我們將退還其中一項購買款項。

因註冊資訊導致的退款要求：

延遲信用：如果您在購買後 24 小時內未在您的帳戶中收到購買的信用，並且在聯絡我們後未收到我們的支援團隊的及時回覆（48 小時內），我們將根據要求退還您的訂單。

錯誤的註冊訊息：如果您收到錯誤的註冊訊息，導致您無法使用該軟體進行必要的即時轉換，並且您不再需要該軟體，我們將在確認情況後辦理退款。

因產品問題引起的退款要求：

技術問題：如果您購買的軟體出現技術問題，且 30 天內未提供任何解決方案，如果您選擇不等待進一步的升級或解決方案，我們可以退還您的訂單。

退款須知：鑑於我們的產品為虛擬軟體，註冊碼一旦發送，將無法檢索。此外，我們無法確認註冊碼是否已被使用。因此，如果您堅持退款，我們將扣除購買價格中的 20% 作為手續費。感謝您的體諒。

以下情況將不予退款：

因購買而導致的退款要求：

未經授權的付款：如果您懷疑有信用卡詐欺或其他未經授權的付款，請立即聯絡您的發卡機構。訂單一旦處理並完成，將無法取消。但是，我們可以將您購買的商品換成您選擇的商品。

購買錯誤的產品/服務：如果您從我們的網站購買了錯誤的產品，然後從另一家公司購買了所謂的正確產品，我們將不予退款。

缺乏理解：如果您因不了解軟體功能而購買了錯誤的產品，我們將不予退款。但是，如果您在購買後 48 小時內聯絡我們，我們可以為您更換正確的產品，前提是差價不超過 $20。

價格變動或促銷：因價格變動或促銷活動期間購買而提出的退款要求將不被接受。

改變主意：購買後因「改變主意」而要求退款將不被接受。

因註冊資訊導致的退款要求：

使用者錯誤：如果由於使用者錯誤導致軟體註冊失敗，且註冊資訊有效，我們將不予退款。

缺乏合作：如果在使用購買的產品時出現技術問題，並且您拒絕與我們的支援團隊合作，提供必要的詳細資訊或嘗試提供的解決方案，則退款請求將不被允許。

因產品問題引起的退款要求：

受保護文件：如果您購買本軟體時期望它能夠轉換來自 iTunes 或其他平台等來源的受保護文件，但該軟體無法滿足此要求，我們將不予退款。我們會在網站上提供有關此限制的明確資訊。

誤解：如果您購買產品時沒有仔細閱讀我們網站上的產品說明，或沒有在購買前試用產品，隨後發現產品不符合您的需求，我們將不予退款。

作業系統不相容：如果您購買的產品與您的電腦作業系統不相容（例如，Mac 用戶購買了 Windows 軟體），我們將嘗試為您更換與您的系統相容的產品。如果沒有合適的替代品，則無法退款。

聯盟會員購買：如果您從我們的聯盟會員網站購買產品，或聯盟會員網站上的產品描述不清晰或不準確，我們將不予退款。請聯絡您購買產品的聯盟會員尋求解決方案。

軟體更新問題：如果軟體更新後出現技術問題且訂單超過保固期，我們將無法退款。

保證期過後退款申請：VidHex 提供 30 天退款保證。如果您的購買超出此規定退款保證期，我們將無法處理退款。

聯絡我們

如果您對此退款政策有任何疑問或疑慮，請與我們聯絡。