返金ポリシー

VidHexへようこそ。当社の製品とサービスにご信頼いただき、誠にありがとうございます。ご購入いただいたすべての商品にご満足いただけるよう、全力で取り組んでまいります。この返金ポリシーは、VidHexが返金手続きを行う際の規約を定めたものです。

パート1. 容認される状況

VidHexでは、大切なお客様に30日間の返金保証を提供しています。ただし、この保証は無条件ではなく、以下の状況に限り返金いたしますのでご了承ください。

購入による払い戻し要件:

誤った購入: 誤って間違った製品を購入し、その後すぐに弊社から正しい製品を購入した場合、お客様のご要望に応じて誤った購入分を返金いたします。

重複購入: 誤って同じ製品/サービスを同時に 2 回購入し、別の製品/サービスとの交換を希望しない場合は、購入のうち 1 つを返金いたします。

登録情報に起因する払い戻し要件:

クレジットの遅延: 購入後 24 時間以内に購入したクレジットがアカウントに反映されず、弊社に連絡した後サポートチームから適切なタイミングで (48 時間以内に) 返答がない場合は、リクエストに応じて注文を返金いたします。

誤った登録情報: 誤った登録情報により、必須かつ即時の変換のためにソフトウェアを使用できなくなり、ソフトウェアが不要になった場合は、状況の確認後に払い戻しの手続きをいたします。

製品の問題による返金要件:

技術的な問題: 購入したソフトウェアに技術的な問題が発生し、30 日以内に解決策が提供されない場合、さらなるアップグレードや解決策を待たずに注文を返金することができます。

返金に関するご注意：弊社製品は仮想ソフトウェアのため、一度送信した登録コードは取得できません。また、登録コードが使用されたかどうかは弊社では確認できません。そのため、返金をご希望の場合は、購入価格から20%を手数料として差し引かせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

以下の状況では払い戻しは行われません。

購入による払い戻し要件:

不正なお支払い：クレジットカード詐欺やその他の不正なお支払いの疑いがある場合は、直ちにカード発行会社にご連絡ください。ご注文が処理され、発送された後はキャンセルできません。ただし、ご購入いただいた商品をご希望の商品と交換することは可能です。

間違った製品/サービスの購入: 当社の Web サイトから間違った製品を購入し、その後別の会社からいわゆる正しい製品を購入した場合、払い戻しは行われません。

理解不足：ソフトウェアの機能に関する理解不足により誤った製品をご購入いただいた場合、返金はいたしかねます。ただし、ご購入後48時間以内にご連絡いただければ、差額が$20を超えない限り、正しい製品と交換いたします。

価格変更またはプロモーション: 価格変更またはプロモーションキャンペーン期間中の購入による払い戻しリクエストは受け付けられません。

気が変わった場合: 購入後の「気が変わった」という理由での返金は受け付けられません。

登録情報に起因する払い戻し要件:

ユーザーエラー: ソフトウェアの登録がユーザーエラーにより失敗し、登録情報が有効である場合、払い戻しは行われません。

協力不足: 購入した製品の使用中に技術的な問題が発生し、必要な詳細情報を提供したり、提供された解決策を試したりしてサポートチームに協力することを拒否した場合、払い戻しのリクエストは許可されません。

製品の問題による返金要件:

保護されたファイル：iTunesなどのプラットフォームから保護されたファイルを変換することを想定してソフトウェアを購入した場合、ソフトウェアがこの要件を満たさない場合、返金はいたしかねます。この制限については、当社のウェブサイトで明確にご案内しております。

誤解: 当社のウェブサイト上の製品の説明をよく読まずに、または購入前に製品を試用せずに製品を購入し、その後ニーズを満たしていないことが判明した場合、返金は行われません。

互換性のないオペレーティングシステム：お客様のコンピュータのオペレーティングシステムと互換性のない製品をご購入いただいた場合（例：MacユーザーがWindowsソフトウェアを購入された場合）、システムと互換性のある製品への交換を試みますが、適切な代替品がない場合は返金できません。

アフィリエイトによる購入：当社のアフィリエイトウェブサイトから商品をご購入いただいた場合、またはアフィリエイトウェブサイト上の商品の説明が不明瞭または不正確であった場合、返金はいたしかねます。ご購入いただいたアフィリエイトにご連絡いただき、問題解決にご協力ください。

ソフトウェア更新の問題: ソフトウェア更新後に技術的な問題が発生し、注文が保証期間を超えた場合、払い戻しはできません。

保証期間後の返金リクエスト：VidHexは30日間の返金保証を提供しています。ご購入いただいた商品がこの返金保証期間外の場合、返金はできません。

お問い合わせ

この返金ポリシーに関してご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。