Politique de remboursement

Bienvenue chez VidHex. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits et services. Nous nous engageons à vous satisfaire pour chaque achat. Cette politique de remboursement décrit les conditions générales de traitement des remboursements par VidHex.

Première partie. Circonstances acceptées

Chez VidHex, nous offrons à nos clients une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Veuillez noter que cette garantie n'est pas inconditionnelle et que les remboursements ne seront accordés que dans les cas suivants :

Exigence de remboursement causée par l'achat :

Achat erroné : si vous achetez accidentellement le mauvais produit et que vous achetez ensuite immédiatement le bon auprès de notre société, nous vous rembourserons le mauvais achat sur votre demande.

Achat en double : Si vous achetez involontairement le même produit/service deux fois simultanément et que vous ne souhaitez pas l'échanger contre un autre produit/service, nous vous rembourserons l'un des achats.

Exigence de remboursement causée par les informations d'inscription :

Crédit différé : Si vous ne recevez pas le crédit acheté sur votre compte dans les 24 heures suivant l'achat et que vous n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 48 heures) de notre équipe d'assistance après nous avoir contactés, nous vous rembourserons votre commande sur demande.

Informations d'inscription incorrectes : Si vous recevez des informations d'inscription incorrectes qui vous empêchent d'utiliser le logiciel pour des conversions essentielles et immédiates et que vous n'avez plus besoin du logiciel, nous traiterons un remboursement dès confirmation de la situation.

Exigence de remboursement causée par un problème de produit :

Problèmes techniques : si le logiciel que vous avez acheté rencontre des problèmes techniques et qu'aucune solution n'est fournie dans les 30 jours, nous pouvons vous rembourser votre commande si vous choisissez de ne pas attendre d'autres mises à niveau ou solutions.

Note de remboursement : Nos produits étant des logiciels virtuels, une fois le code d'enregistrement envoyé, il est impossible de le récupérer. De plus, nous ne savons pas si le code d'enregistrement a été utilisé. Par conséquent, si vous insistez pour un remboursement, nous déduirons 20% du prix d'achat à titre de frais. Nous vous remercions de votre compréhension.

Deuxième partie. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

Exigence de remboursement causée par l'achat :

Paiement non autorisé : En cas de suspicion de fraude à la carte bancaire ou de tout autre paiement non autorisé, veuillez contacter immédiatement l'émetteur de votre carte. Une fois votre commande traitée et traitée, elle ne peut être annulée. Nous pouvons toutefois échanger le produit acheté contre un autre produit de votre choix.

Achat du mauvais produit/service : si vous achetez le mauvais produit sur notre site Web, puis achetez le produit soi-disant correct auprès d'une autre société, nous n'effectuerons pas de remboursement.

Incompréhension : Si vous achetez le mauvais produit en raison d'une mauvaise compréhension des fonctionnalités du logiciel, nous ne procéderons pas à un remboursement. Cependant, si vous nous contactez dans les 48 heures suivant l'achat, nous pouvons vous échanger le produit contre le bon, à condition que la différence de prix ne dépasse pas $20.

Changement de prix ou promotion : Les demandes de remboursement dues à des changements de prix ou à des achats effectués pendant des campagnes promotionnelles ne seront pas acceptées.

Changement d’avis : Les remboursements demandés en raison d’un « changement d’avis » après l’achat ne seront pas acceptés.

Exigence de remboursement causée par les informations d'inscription :

Erreur utilisateur : si l'échec de l'enregistrement du logiciel est dû à une erreur de l'utilisateur et que les informations d'enregistrement sont valides, nous n'effectuerons pas de remboursement.

Manque de coopération : si des problèmes techniques surviennent lors de l'utilisation des produits achetés et que vous refusez de coopérer avec notre équipe d'assistance en fournissant les détails nécessaires ou en essayant les solutions fournies, une demande de remboursement ne sera pas autorisée.

Exigence de remboursement causée par un problème de produit :

Fichiers protégés : Si vous achetez le logiciel en espérant qu'il convertisse des fichiers protégés provenant de sources comme iTunes ou d'autres plateformes, et que le logiciel ne répond pas à cette exigence, nous ne procéderons pas à un remboursement. Nous fournissons des informations claires sur cette limitation sur notre site web.

Interprétation erronée : Si vous achetez un produit sans lire attentivement la description du produit sur notre site Web ou sans essayer le produit avant l'achat et que vous constatez par la suite qu'il ne répond pas à vos besoins, nous n'effectuerons pas de remboursement.

Système d'exploitation incompatible : Si vous achetez un produit incompatible avec le système d'exploitation de votre ordinateur (par exemple, un utilisateur Mac achète un logiciel Windows), nous tenterons de l'échanger contre un produit compatible avec votre système. En l'absence d'alternative appropriée, aucun remboursement ne sera effectué.

Achats affiliés : Si vous achetez un produit sur notre site web affilié ou si la description du produit sur celui-ci est imprécise ou inexacte, nous ne procéderons pas à un remboursement. Veuillez contacter l'affilié auprès duquel vous avez effectué l'achat pour obtenir une solution.

Problèmes de mise à jour du logiciel : si des problèmes techniques surviennent après une mise à jour du logiciel et que la commande dépasse la période de garantie, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

Demande de remboursement après la période de garantie : VidHex offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si votre achat est effectué hors de cette période, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter.