Centre de FAQ sur l'abonnement, la facturation et les techniques

Comment acheter des crédits ?

Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez accéder à la page des tarifs et choisir un abonnement pour obtenir des crédits d'IA gratuits. Vous pouvez également choisir parmi différents forfaits de crédits sous abonnement. Pour l'abonnement VidHex, si vous êtes à court de crédits, ouvrez le logiciel VidHex, connectez-vous à votre compte et accédez aux informations de votre compte en cliquant sur l'icône en forme de portrait en haut. Cliquez ensuite sur Obtenez plus acheter des crédits.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Veuillez cliquer sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du site Web ou du logiciel, accédez à Centre de compte > Sécurité et modifiez le mot de passe.

Pourquoi ne vois-je pas de crédits sur mon compte après l'achat ?

Tout d'abord, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'achat. Sinon, déconnectez-vous et connectez-vous avec le bon compte.
Si vous venez d'acheter un forfait ou des crédits, vous pouvez redémarrer le logiciel VidHex ou cliquer sur Actualiser dans les informations du compte.

Comment puis-je demander un remboursement ?

VidHex offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les achats éligibles. Si votre demande remplit les conditions décrites dans notre politique de remboursement, veuillez contacter support@vidhex.ai pour lancer la procédure de remboursement.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Pour annuler l'abonnement, répondez simplement à votre e-mail de confirmation d'abonnement ou contactez support@vidhex.ai pour obtenir de l'aide.

Comment me connecter à mon compte ?

Sur la page Web officielle de VidHex, vous pouvez cliquer sur le Se connecter dans le coin supérieur droit de la barre d'outils. Dans le logiciel de bureau VidHex, le Se connecter Le bouton se trouve sur le côté supérieur de l'interface.

Comment télécharger VidHex ?

VidHex est désormais disponible sur Windows 10/11. Vous pouvez le télécharger depuis notre page d'accueil et l'installer sur votre ordinateur. Vous pouvez également cliquer sur le bouton ci-dessous pour le télécharger.

Téléchargement gratuit

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Garantie de remboursement de 30 jours

Pourquoi mon traitement vidéo se bloque-t-il ?

Le temps de traitement vidéo varie selon la taille de votre vidéo et vos paramètres d'amélioration. Les fichiers volumineux et les résultats de haute qualité peuvent prendre plus de temps. Vous pouvez utiliser l'accélération cloud pour accélérer le traitement.

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Questions fréquemment posées