Rückgaberecht

Willkommen bei VidHex. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Zufriedenheit ist uns mit jedem Einkauf ein wichtiges Anliegen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen VidHex Rückerstattungen bearbeitet.

Teil Eins. Akzeptierte Umstände

Bei VidHex bieten wir unseren geschätzten Kunden eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nicht bedingungslos ist und Rückerstattungen nur unter folgenden Umständen gewährt werden:

Rückerstattungsanforderung aufgrund des Kaufs:

Irrtümlicher Kauf: Sollten Sie versehentlich ein falsches Produkt gekauft haben und anschließend umgehend das richtige bei uns nachkaufen, erstatten wir Ihnen auf Wunsch den Irrtümlichen Kaufpreis zurück.

Doppelkauf: Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt/dieselbe Dienstleistung zweimal gleichzeitig kaufen und es/sie nicht gegen ein anderes Produkt/eine andere Dienstleistung umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen einen der Käufe.

Rückerstattungsanforderung aufgrund von Registrierungsinformationen:

Verspätete Gutschrift: Sollten Sie das gekaufte Guthaben nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf auf Ihrem Konto erhalten und auch nach Ihrer Kontaktaufnahme keine zeitnahe Antwort (innerhalb von 48 Stunden) von unserem Support-Team erhalten haben, erstatten wir Ihnen auf Wunsch Ihre Bestellung zurück.

Falsche Registrierungsinformationen: Wenn Sie falsche Registrierungsinformationen erhalten, die Sie daran hindern, die Software für wichtige und sofortige Konvertierungen zu verwenden, und Sie die Software nicht mehr benötigen, veranlassen wir nach Bestätigung der Situation eine Rückerstattung.

Rückerstattungsanforderung aufgrund eines Produktproblems:

Technische Probleme: Wenn bei der von Ihnen erworbenen Software technische Probleme auftreten und innerhalb von 30 Tagen keine Lösung bereitgestellt wird, können wir Ihnen den Kaufpreis erstatten, wenn Sie nicht auf weitere Upgrades oder Lösungen warten möchten.

Hinweis zur Rückerstattung: Da es sich bei unseren Produkten um virtuelle Software handelt, kann der Registrierungscode nach dem Versand nicht mehr abgerufen werden. Darüber hinaus haben wir keinen Einblick, ob der Registrierungscode bereits verwendet wurde. Sollten Sie auf einer Rückerstattung bestehen, ziehen wir Ihnen daher 20% vom Kaufpreis als Gebühr ab. Wir danken für Ihr Verständnis.

Teil Zwei. Umstände, unter denen keine Rückerstattung erfolgt

In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Rückerstattungsanforderung aufgrund des Kaufs:

Nicht autorisierte Zahlung: Bei Verdacht auf Kreditkartenbetrug oder andere nicht autorisierte Zahlungen wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Kartenaussteller. Sobald eine Bestellung bearbeitet und ausgeführt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wir können das gekaufte Produkt jedoch gegen ein Produkt Ihrer Wahl umtauschen.

Kauf des falschen Produkts/der falschen Dienstleistung: Wenn Sie auf unserer Website das falsche Produkt kaufen und dann das sogenannte richtige Produkt bei einem anderen Unternehmen erwerben, leisten wir keine Rückerstattung.

Mangelndes Verständnis: Wenn Sie aufgrund mangelnder Kenntnisse der Softwarefunktionen das falsche Produkt kaufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nicht. Wenn Sie uns jedoch innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kontaktieren, können wir das Produkt gegen das richtige umtauschen, sofern der Preisunterschied $20 nicht übersteigt.

Preisänderung oder Werbeaktion: Rückerstattungsanträge aufgrund von Preisänderungen oder Käufen während Werbeaktionen werden nicht akzeptiert.

Meinungsänderung: Rückerstattungen, die aufgrund einer „Meinungsänderung“ nach dem Kauf beantragt werden, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungsanforderung aufgrund von Registrierungsinformationen:

Benutzerfehler: Wenn die fehlgeschlagene Registrierung der Software auf einen Benutzerfehler zurückzuführen ist und die Registrierungsinformationen gültig sind, leisten wir keine Rückerstattung.

Mangelnde Kooperation: Wenn bei der Verwendung gekaufter Produkte technische Probleme auftreten und Sie sich weigern, mit unserem Support-Team zusammenzuarbeiten, indem Sie die erforderlichen Details angeben oder die bereitgestellten Lösungen ausprobieren, wird ein Rückerstattungsantrag nicht zugelassen.

Rückerstattungsanforderung aufgrund eines Produktproblems:

Geschützte Dateien: Wenn Sie die Software in der Erwartung kaufen, geschützte Dateien aus Quellen wie iTunes oder anderen Plattformen zu konvertieren, die Software diese Anforderung jedoch nicht erfüllt, erfolgt keine Rückerstattung. Wir informieren Sie auf unserer Website ausführlich über diese Einschränkung.

Fehlinterpretation: Wenn Sie ein Produkt kaufen, ohne die Produktbeschreibung auf unserer Website gründlich zu lesen oder ohne das Produkt vor dem Kauf auszuprobieren, und anschließend feststellen, dass es Ihren Anforderungen nicht entspricht, werden wir keine Rückerstattung leisten.

Inkompatibles Betriebssystem: Wenn Sie ein Produkt kaufen, das mit dem Betriebssystem Ihres Computers nicht kompatibel ist (z. B. wenn ein Mac-Benutzer Windows-Software kauft), versuchen wir, das Produkt gegen ein mit Ihrem System kompatibles Produkt auszutauschen. Sollte keine geeignete Alternative verfügbar sein, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Affiliate-Käufe: Wenn Sie ein Produkt von unserer Affiliate-Website kaufen oder die Produktbeschreibung auf der Affiliate-Website unklar oder ungenau ist, erstatten wir den Kaufpreis nicht. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an den Affiliate, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

Probleme mit Software-Updates: Wenn nach einem Software-Update technische Probleme auftreten und die Garantiezeit der Bestellung überschritten wird, können wir keine Rückerstattung leisten.

Rückerstattungsantrag nach Ablauf der Garantiezeit: VidHex bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihr Kauf außerhalb dieser Geld-zurück-Garantiezeit erfolgt, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.